Muito se fala em atendimento ao cliente e, de fato, a maioria das empresas já entendeu a importância de colocar o consumidor em primeiro lugar, proporcionando a ele uma...

Abrir e manter uma empresa em funcionamento é uma tarefa que envolve um número muito grande de detalhes. Pesquisas indicam que o número de empresas que não completam cinco...

Este livro analisa o sistema que envolve a comunicação das marcas e o consumo, particularmente no contexto atual da mobilidade, com o uso das tecnologias de informação e...

A atividade de refino de petróleo no Brasil recebe destaque no cenário nacional: com a descentralização dos investimentos da Petrobras, o resultado foi a ampliação do parque...

É possível contar a história de uma tecnologia social como a Pedagogia da Alternância (PA) e analisar seus processos atuais de expansão por meio da Teoria do Ator-Rede e das...

Desde a sua primeira edição, em 2006, o Congresso dos Estudantes de Pós-graduação em Comunicação (Coneco) promove o diálogo entre pesquisadores que investigam os mais...

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No ambiente dos serviços criativos, que envolve fornecedores, clientes, atendimento, veículos, públicos, orçamentos, cronogramas, reuniões e cafezinhos, é assim: para cada...

Esta obra tem por objetivo demonstrar que sem o perfume deontológico da profissão de professor não se entra no reino da pedagogia. Esta profissão deve ser vista em sua ação...