Sinopse
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
O livro Marketing de relacionamento enfatiza a importância do relacionamento para a fidelização e a satisfação dos clientes. Entre os temas abordados, são apresentados os princípios do relacionamento em negócios, fazendo-se uma correlação entre o marketing tradicional, o marketing de serviços e o marketing de relacionamento. Também se destaca a importância das mídias sociais enquanto canais de relacionamento e como as empresas podem se beneficiar do uso da internet de maneira adequada. Além disso, fala-se sobre a necessidade da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e da relevância da utilização da tecnologia (e de seus avanços) como diferencial estratégico. O livro aborda também técnicas que as empresas podem utilizar para a retenção e a recuperação de clientes insatisfeitos e faz um panorama dos órgãos e entidades de defesa do consumidor existentes no Brasil. Outro foco importante são as parcerias estabelecidas com distribuidores, funcionários e fornecedores, bem como a importância da ética nos relacionamentos.
